AM RESORTS

Estimada Agencia de Viajes Asociada,

Nos gustaría compartir una actualización importante acerca del camino que hemos emprendido para abordar los impactos causados por la pandemia de Coronavirus (COVID-19). En esta fase tan compleja, nos proponemos fortalecer aún más la asociación estratégica de nuestras empresas a través de una comunicación constante, que demuestre nuestro compromiso, disposición y honestidad. Ante los efectos sufridos por nuestro sector, el dedicado equipo directivo de AMResorts® ha estado monitoreando y explorando las circunstancias minuto a minuto, con el objetivo de ofrecer las mejores opciones posibles a nuestros huéspedes mutuos.

Ha de saber que, mientras dirigimos hoy el presente mensaje con estas medidas, nos encontramos preparándonos para un futuro más sólido y mejor que nunca, al cual, llegado el momento, daremos la bienvenida con verdadero entusiasmo.

1) Cierres Temporales de Resorts
Debido a restricciones aeroportuarias y fronterizas impuestas a la República Dominicana, lamentamos informar las siguientes extensiones de fechas, correspondientes a los cierres de resorts previamente anunciados. Si necesita información adicional, no dude en comunicarse con el Director de Ventas correspondiente, según se detalla a continuación:

2) Programas de Retención Mejorados-Ahora Disponibles para Reservas con Fecha Hasta el 15 de Mayo de 2020

Programa “Cambia la Fecha, Conserva la Tarifa”

Los huéspedes podrán cambiar la fecha de su reserva actual a una fecha de viaje futura, en un plazo de hasta 1 año a partir de la fecha original de la reserva, sin cargo adicional ni penalización por cancelación.

• Los huéspedes también tendrán la opción de cambiar a otra propiedad AMResorts® dentro de la misma marca en un destino diferente, sin cargo adicional ni penalización por cancelación.

• Si la tarifa es menor en la nueva fecha de viaje, el cliente recibirá un reembolso por la diferencia.

• Si el cliente desea cambiar de marca, deberá asumir cualquier aumento de tarifa.

3) Grupos – El Programa “Cambia la Fecha, Conserva la Tarifa.

• Grupos de Hasta 39 Habitaciones:

o Si el grupo desea cambiar la fecha de su reserva actual a una fecha de viaje futura, podrá hacerlo a la misma tarifa, en función de la disponibilidad de habitaciones durante un (1) año a partir la fecha de reserva original, completando el viaje a más tardar el 22 de diciembre de 2020.
o Además, los grupos podrán trasladar su reserva a otra propiedad AMResorts® dentro de la misma marca en un destino diferente, por la misma tarifa, sujeto a disponibilidad.
o Si la tarifa del nuevo resort es menor en la nueva fecha de viaje, el cliente recibirá un reembolso por la diferencia; en cambio, si el cliente desea cambiar de marca, deberá asumir cualquier aumento de tarifa.

• Grupos de 40 Habitaciones o Más:

o Si el grupo desea cambiar su fecha de reserva, podrá hacerlo en el mismo resort por plazo máximo de un (1) año, a partir de su fecha de viaje original.
o Si la tarifa es menor en la nueva fecha de viaje, el grupo recibirá un reembolso por la diferencia; en cambio, si la tarifa es mayor, el grupo estará sujeto a un aumento máximo de tarifa de 5% para las nuevas fechas.

•  Cambios en el Tamaño del Grupo –   

Si en el grupo hay huéspedes que ya no podrán viajar, permitiremos a dichos huéspedes reservar nuevamente su viaje de forma independiente. Estas habitaciones no contarán a efectos de una calificación mayor para amenidades grupales acumuladas; y las amenidades grupales serán recalculadas en función del nuevo tamaño del grupo.

Política de Depósitos y Pagos para Grupos
 El balance total deberá ser saldado 30 días antes de la llegada del grupo.
 Los depósitos o pagos previamente recibidos, serán aplicados a fecha futura.
 Si el grupo traslada su reserva a otro hotel en un destino diferente, el depósito es transferible al nuevo hotel.

4) Políticas Previamente Compartidas:

Salidas Anticipadas
En caso de que un huésped deba regresar a casa rápidamente, debido a que su país de residencia está implementando una "restricción de viaje", AMResorts® permitirá salidas anticipadas sin penalización.

Imposibilidad de Retorno
Se aplicarán las siguientes tarifas de circunstancias atenuantes para estadías prolongadas, en los casos de huéspedes alojados en propiedades AMResorts®, provenientes de áreas afectadas e imposibilitados de retornar a sus hogares:

•  Zoëtry® Wellness & Spa Resorts: $139 pp/pn

•  Secrets® Resorts & Spas & Breathless® Resorts & Spas: $119 pp/pn

•  Dreams® Resorts & Spas & Now® Resorts & Spas: $109 pp/pn

•  Reflect® Resorts & Spas: $105 pp/pn

•  Sunscape® Resorts & Spas: $99 pp/pn

Penalidades por Cancelación
La penalización de AMResorts® por cancelación, será aplicable con un plazo de 24 horas para reservas FIT y 72 horas para grupos.

Velamos por ofrecer a nuestros huéspedes mutuos el más alto nivel de servicio y la mayor tranquilidad posible en estos momentos. Es mucho lo que hemos visto a través de los años en esta industria y entendemos que esta situación es temporal. ¡El deseo del espíritu humano de ver el mundo, simplemente no permitirá que sea de otra manera. Hasta entonces, por favor cuide mucho de sí mismo, de su familia y de los demás.

Atentamente,

Oficina de Ventas Mercado Local AMResorts®