En Celestyal Cruises tomamos medidas preventivas suspendiendo temporalmente las salidas de nuestros cruceros hasta el 1 de mayo de 2020. Esta acción es el resultado de las inevitables circunstancias derivadas de la rápida propagación del virus COVID-19 y el aumento de las advertencias y restricciones gubernamentales en todo el mundo que prohíben la salida o el regreso de los clientes a sus países de origen.
A día de hoy nos enfrentamos a una situación desconocida, extraordinaria, impredecible y en constante cambio que, como resultado, está provocando importantes trastornos en los viajes. Como ha comentado recientemente la Organización Mundial de la Salud (OMS), cada sector y cada individuo debe participar con responsabilidad en la lucha contra el COVID-19, por lo que, siguiendo este consejo, así como el de los profesionales de la salud y el de las autoridades, Celestyal Cruises actúa en consecuencia para así reducir el riesgo de cuarentena o aislamientos médicos para nuestros pasajeros y tripulación.
De la misma manera, con un número cada vez mayor de cierres temporales en algunos puertos a pasajeros de diferentes nacionalidades, principales atracciones clausuradas en algunos destinos y restricciones en las reuniones públicas y en la recepción de visitantes, como línea de cruceros rica en destinos, no vemos posible el mostrar la experiencia garantizada en condiciones óptimas.
Por lo tanto, debido a causas de fuerza mayor, la compañía griega ha tomado la difícil aunque responsable decisión de suspender sus cruceros con salidas entre el 14 de marzo y el 30 de abril de 2020. La intención es reanudar nuestra actividad a partir del 1 de mayo de 2020 con el itinerario “Egeo Icónico” de 3 noches a bordo del Celestyal Olympia y el 2 de mayo de 2020 con el “Egeo Ecléctico” de 7 noches en Celestyal Crystal, según nuestra programación.
A todos nuestros clientes afectados por esta suspensión temporal, que hayan pagado el 100% de su crucero, les ofreceremos la opción de un crédito para un futuro crucero valorado en el 120% del valor original de la reserva o un reembolso de la cantidad pagada. Los clientes podrán utilizar ese crédito en cualquiera de nuestros itinerarios hasta finales de diciembre de 2021. Para mayor flexibilidad, todo cliente que no haya utilizado su crédito para un crucero dentro del período especificado, recibirá automáticamente un reembolso igual a la cantidad abonada a Celestyal Cruises por su crucero original.
Con el objetivo de proporcionar un mejor servicio a nuestros clientes, Celestyal Cruises entregará certificados de créditos para futuros cruceros a todos los pasajeros afectados, según lo mencionado anteriormente, que se enviarán directamente al cliente o a su agente de viajes, a menos que se indique lo contrario. No será necesario que contacte con nuestro centro de atención al cliente si elige la opción del crédito para futuros cruceros.
Las salidas afectadas son las siguientes:
• Itinerario "Tres Continentes" de 7 noches: 14, 21 y 28 de marzo de 2020
• Itinerario "Egeo Ecléctico" de 7 noches: 4, 11, 18 y 25 de abril de 2020
• Itinerario "Egeo Icónico" de 3 y 4 noches: del 16 de marzo al 30 de abril de 2020
Desde que Celestyal Cruises se presentó como marca hace seis años y tras décadas de experiencia en el sector de la hostelería, nuestra primera prioridad continúa siendo el bienestar de nuestros pasajeros y empleados. Nuestros dos barcos de tamaño medio, acogedores y capaces de brindar un servicio genuino y altamente personalizado a nuestros clientes, ofrecen a nuestros pasajeros la experiencia de unas vacaciones inolvidables a bordo, en la región que operamos. La base de nuestra filosofía es una herencia griega única, combinando una hospitalidad excepcional con una auténtica inmersión en el destino, proporcionando así experiencias auténticas y de por vida tanto a bordo como en tierra.
Durante estos tiempos difíciles, Celestyal Cruises hará todo lo posible para apoyar a sus clientes, empleados y socios con la esperanza de ser correspondida. La compañía espera dar la bienvenida a todos sus clientes de nuevo a bordo, a medida que la situación vuelva a la normalidad.
Para más información y reservas puede contactar con nosotros: Reino Unido 0800-411-8038 / Norteamérica 877-337-4665 / Europa +30-216-40-09-999 / info@celestyal.com o visite celestyal.com
RELEASE
Dear Valued Travel Partner
Since we started Celestyal Cruises upon the extensive foundation of 84 years of hospitality experience, we have always cared first and foremost about our guests and our employees. Since day one, it has been our mission to create authentic experiences for our guests that focus on the destination whilst enjoying the warm Greek hospitality renowned the world over. This has always been Celestyal Cruises ambition and will remain so.
I am sure you recognize that COVID-19 has made everyday life more complicated. On March 11, we were one of the first cruise lines to announce a temporary suspension of operations through May 1st, 2020. In the time since that announcement, many of you have expressed concern for our crew, and I want to reassure you that we are taking good care of them. Having taken the early decision to voluntarily suspend our cruise operations, this afforded us valuable time to repatriate our crew safely back to their families before worldwide flight operations closed down. In that spirit, we have made the decision to extend our temporary suspension of operations through June 29, 2020.
For guests with sailings departing within this window of suspended operations, we are offering a Future Cruise Credit Voucher valued at 120% of all monies paid to Celestyal. By adding 20% to the value of what they originally paid, they now can enhance their trip - such as choosing a longer itinerary, upgrading their stateroom category, or even adding more shore excursions to those already included. Our mutual guests have until December 31st 2021 to redeem their Future Cruise Credit and to make a new reservation on any of our 2020, 2021 and 2022 itineraries. For additional flexibility, if guests are unable to use this voucher, we will automatically send a refund equal to the original amount paid to Celestyal, upon expiry of the voucher on December 31st 2021.
We would like to remind you that your commission is protected upon redemption of the future cruise certificate and any additional increases to the new booking value will also be commissionable thus affording you the opportunity to recover much needed commissionable revenue.
Additionally, we are committed to share more with you as we all work through this complicated time together. To that end, please do keep a look out for our new digital 2021 and 2022 brochure which will be available to you and our mutual guests in order to start the dreaming and planning of their next Celestyal cruise.
We will continue to stand by you our valued partners, as well as our guest and employees, and hope that you will continue to stand by us.
Best regards,
Leslie Peden
Chief Commercial Officer
Celestyal Cruises
For further information call: United Kingdom 0800-411-8038 / North America 877-337-4665 / Europe and Rest of the World +30-216-40-09-999 or visit celestyal.com.
