IBERIA

Estimado colaborador

Debido a los cambios que está provocando el COVID19, hemos ido actualizando nuestra política de flexibilización adaptándonos a la coyuntura de cada origen/destino en cada momento.

Por esa razón queremos compartir algunas cuestiones claves para que tengáis la mejor y última información al respecto, de manera que sepáis cuál es la mejor alternativa para cualquier gestión que necesitéis, ganando en agilidad y autónoma para vuestros equipos.

Ultima información sobre estado de vuelos y política de flexibilización

 Aunque hemos reforzado en más de un 50 por ciento la capacidad habitual del call center de apoyo a las agencias, sin embargo, el volumen de consultas hace que no podamos atenderos con la agilidad que nos gustaría.

Para evitar picos en la demanda y asegurar el nivel del servicio de apoyo a las agencias, estamos modificando nuestra web de agencias, lberiagencias, para que tengáis acceso rápido a la última información sobre la política de flexibilización aplicable. En este enlace podéis encontrar siempre la última información sobre la política de flexibilización a aplicar en cada caso y momento: Iberiagencias>información comercial>COVID19

La información de las rutas que pueden ser afectadas puntualmente por las disposiciones y/o prohibiciones de algunos países se pueden encontrar en los sistemas de reservas.

Dado que esta información pueda variar durante los próximos días, recomendamos que se revisen los sistemas de reservas para conocer la ultima hora sobre el estado de los vuelos, siendo recomendable también consultar la última información publicada en cada momento en lberiagencias, evitando recurrir al servicio de apoyo telefónico, Serviagencias.

Para pasajeros que se encuentren en destino tras la suspensión temporal de vuelos en los destinos donde se han adoptado restricciones, iberia trabajará para recolocarles y buscar opciones con otras aerolíneas; pero no se podrá garantizar una alternativa similar a la que tenía, dado que las circunstancias hacen que, en algunos casos, sea prácticamente imposible lograrlo.

Auto emisión de Vouchers

Si la profética de flexibilización permite la emisión de Boucher, la emisión del mismo se debe auto gestionar de la siguiente manera:

  • Se debe rellenar un formulario por cada billete
  • Se generará un voucher cuyo código será el del número del billete
  • Este voucher se enviará a la dirección de email introducida en el formulario, recomendando a los agentes que introduzcan el email del pasajero para asegurarnos que éste lo recibe.
  • El importe del voucher será el del billete más el   importe de los ancillaries asociados al billete, pero no incluye los fees de gestión que la agencia haya aplicado a su cliente.
  • El voucher se podrá utilizar para una nueva emisión de un billete en www.iberia.com, con fecha de vuelo (incluyendo ida y vuelta) hasta el 31de diciembre de 2020. Temporalmente, no podrá utilizarse para la compra de billetes con descuento residentes y familia numerosa. Tan pronto esté disponible esta opción en las próximas semanas, se comunicará en lberiagencias y por nuestro equipo comercial.
  • Se podrán generar vouchers para billetes emitidos por lberia (075) independientemente de la compañía operadora.
  • Se podrá utilizar este formulario para la emisión de voucher para billetes contra una tarifa neta, pero sin poder asegurar la generación inmediata del mismo.

No se considera la posibilidad de emitir EMD ya que no podemos asegurar la emisión del mismo de forma ágil y entendemos que la opción del voucher es una mejor alternativa debido a la autogestión y a la emisión inmediata del mismo.

Este formulario es SOLO PARA LA GESTION DE EMISION DE VOUCHERS, y no para gestionar reembolsos.

Gestión de reembolsos

Los billetes que quieran ser reembolsados y cuyas condiciones así lo permitan, pueden ser reembolsados directamente por la agencia por el procedimiento habitual.

Gestión de Grupos

Para cualquier gestión sobre grupos, habrá que hacerlo a través del servicio de mensajería de grupos en iberiagencias : Iberiagencias>peticiones online>grupos , o bien a través del mail: gespana@iberia.es.

 

0s agradecemos vuestra colaboración y os recordamos que, para conocer el estado de los vuelos, obtener información sobre políticas de flexibilización aplicables, autoedición de vouchers, gestión de reembolsos, y gestión de grupos se utilicen los canales especialmente preparados para ello, dejando el uso de Serviagencias exclusivamente para aquellas gestiones para los que no existe otra alternativa y para temas relacionados para vuelos con salida durante los próximos días.

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