Frequent Ask Questions

Preguntas frecuentes / Frequent Ask Questions (FAQ):

 

  1.  ¿Qué pasaría si me dejan en cuarentena en destino sin estar infectado? El manejo de la cuarentena será el establecido por el país. En la mayoría de los casos se exige la permanencia en residencia (no hoteles), y los gastos de esa estadía deberán ser cubiertos por el pasajero. Regularmen la cuarentena  se lleva por unos 14 dias para determinar que no hay sintomas del virus,

 

 

  1. ¿Qué pasa si reservo mi viaje y luego quiero cancelar? Si al destino que viaja no hay peligro alguno, aplicarían las políticas de cancelación al momento según contrato, en caso de que el destino se vea afectado se gestionaría el reembolso con los diferentes proveedores.

 

 

  1. ¿Qué medidas están tomando preventivas para viajes a futuro? Contamos con un comité de emergencia donde se brinda soporte e información certera de todas las novedades relacionadas al tema. 
  2. ¿Qué significa cuando las ciudades se declaran en “Estado de Emergencia”?  El concepto de “Estado de Emergencia” se refiere a un escenario excepcional que afecta a una nación o ciudad, como puede ser una catastrofe natural, amenaza de guerra, epidemias o brotes de enfermedades graves, entre otros, por el cual el gobierno decide implementar medidas urgentes para palear el peligro o evitar que la situación se extienda y desate un caos mayor.

 

  1. ¿Qué sucedería si alguna ciudad, dentro de mi itinerario en curso, se ve afectado por una cuarentena? Los operadores en destino tomarían las medidas de lugar para asegurar la integridad de los pasajeros, buscando nuevas alternativas de rutas.

 

  1. Si estando en destino cancelan mi vuelo de regreso, ¿qué debo hacer? Ante cualquier emergencia deberá comunicarse con la aerolínea emisora de su ticket aéreo y preguntar por las opciones de reprogramación de vuelo.

 

  1. Si la ciudad de tránsito está en cuarentena, ¿afecta mi viaje?   Sí, ya que deberá acogerse a las medidas que se tomen en dicha ciudad.

 

  1. Si contraigo el virus antes de mi viaje, ¿me devuelven mi dinero? Se deberá enviar un certificado medico que demuestre la enfermedad, de modo que podamos proceder a la reclamación para el reembolso de los servicios a los distintos proveedores.

 

  1. Si tengo un grupo en hotel local y desean cancelar, ¿qué medidas proceden?  Debemos verificar la fecha de viaje y si no está en penalidad o riesgo, de modo que podamos buscar las mejores alternativas. En el caso de grupos se procederá a verificar el contrato con la cadena gestora y gestionar   un posible cambio de fecha en caso de ser necesario.

 

  1. Si tengo una enfermedad preexistente, ¿me recomiendan viajar? Lo recomendable es que evite viajar a las zonas infectadas, ya que su enfermedad preexistente lo predispone más a contagiarse del COVID-19. En caso de que no pueda evitar viajar, lo ideal es que tome las medidas de precaución descritas por las autoridades sanitarias y las lleve a cabalidad, como son las siguientes:
  • Evitar el contacto cercano/directo (mantener al menos una distancia de 1 metro) con personas que puedan sufrir infecciones respiratorias agudas, presenten tos, estornudos o expectoración. No compartir sus pertenencias personales;
  • Mantener una buena higiene personal: lavado frecuente de manos, especialmente después del contacto directo con personas enfermas o su entorno;
  • Evitar el contacto cercano con animales vivos o muertos, domésticos o salvajes y sus secreciones o excrementos en mercados o granjas;
  • Evitar consumir productos de origen animal poco cocinados o crudos;
  • Los viajeros mayores y aquellos con problemas de salud subyacentes tienen riesgo de contraer una enfermedad más grave, por lo que deberán evaluar el riesgo de un viaje a zonas afectadas con un profesional sanitario en un Centro de Vacunación Internacional;
  • Debido a la actividad de gripe estacional en el hemisferio norte y de acuerdo con las recomendaciones nacionales, los viajeros en los que esté indicada deben recibir la vacuna contra la gripe estacional al menos dos semanas antes del viaje;
  • Si durante su estancia en zonas afectadas presenta síntomas compatibles con una infección respiratoria aguda, como fiebre, tos o sensación de falta de aire, deberá contactar con las autoridades sanitarias locales y seguir sus recomendaciones.

 

  1. Si voy a un evento o conferencia internacional y la cancelan, ¿me devuelven el dinero? Si el hotel reservado pertenece a la sede del evento, se le reembolsa el total de lo pagado, en contrario si el destino no esta en estado de emergencia aplican las condiciones según contrato.

 

  1. Al momento de viajar, ¿qué debe contener mi kit prevención?
  • Mascarilla
  • Alcohol  en gel o toallitas con alcohol
  • Productos desinfectastes de espacios
  • Prodcutos de aseo personal( Shapoos, jabones y pasta dental)
  •  Medicamentos analgesicos y contra la fiebre y la tos, asi como antiacidos y vitaminas,
  • Agua y alimentos no perecederos

 

  1. Para obtener información confiable, ¿cuáles son las fuentes oficiales recomendadas?  Las guías de los CDC (Centers for Disease Control and Prevention) y OMS (Organización Mundial de la Salud) son las fuentes oficiales más recomendadas, y los viajeros deben revisarlas con frecuencia para conocer las últimas actualizaciones.

 

  1. ¿Hasta cuándo durará esto? En realidad, no lo sabemos. Sin embargo se habla de que en los paises de America Latina y El Caribe, debido a las altas temperaturas, el virus no deberia permanecer.

 

  1. ¿Qué significa pandemia? Según la OMS es una enfermedad epidémica que se extiende a muchos países o que ataca a casi todos los individuos de una localidad o región. Importante mencionar que hace referencia a la propagación de una enfermedad, no a la potencia o letalidad.